سياسة الاسترجاع

سياسة الاسترجاع

وفق نظام حماية المستهلك السعودي ولوائحه التنفيذية، يحق للعميل طلب استرجاع المنتج وفق الشروط التالية:

أولاً: أحقية الاسترجاع

يُقبل الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام الفعلي إذا وصل المنتج تالفاً أو معيباً، أو لم يطابق وصفه المُعلَن مطابقةً جوهرية، أو ثبت وجود عيب مصنعي.

ثانياً: شروط قبول الاسترجاع

  • المنتج بحالته الأصلية غير مستخدم.
  • التغليف الأصلي سليم مع جميع الملحقات.
  • الفاتورة الأصلية مرفقة.
  • تقديم الطلب ضمن مدة الاسترجاع المعتمدة.

ثالثاً: حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع

  • أضرار سوء الاستخدام أو الإهمال.
  • دخول السوائل أو الكسر الجسدي.
  • إزالة الملصقات أو فتح الختم بطريقة غير سليمة.
  • المنتجات الشخصية المستثناة لأسباب صحية.
  • انقضاء مدة الاسترجاع.

رابعاً: إجراءات الاسترجاع

  1. راسلنا على info@nicetopteck.com مع رقم الطلب وصور للمنتج.
  2. يُراجَع الطلب ويُردّ عليه خلال 3 أيام عمل.
  3. بعد استلام المنتج وفحصه، يُعاد المبلغ وفق سياسة مزود خدمة الدفع.

خامساً: رسوم شحن الاسترجاع

عند التحقق من العيب أو عدم المطابقة من طرف المتجر، يتحمل المتجر تكاليف الشحن. في حال رُفض طلب الاسترجاع بعد الفحص لعدم استيفاء الشروط، تقع رسوم الشحن على العميل.

رد المبلغ يتم إلى وسيلة الدفع الأصلية وفق سياسة مزود خدمة الدفع. في حال الدفع بالتقسيط، يُنسَّق الاسترداد مع مزود التقسيط مباشرةً ولا يتحمل المتجر مسؤولية جدوله الزمني.

آخر تحديث: يونيو 2025

Returns Policy

In accordance with Saudi Consumer Protection Regulations, customers may request a product return subject to the following conditions:

1. Return Eligibility

Returns are accepted within 7 days of actual delivery if the item arrived damaged or defective, materially differs from its advertised description, or has a verified manufacturing defect.

2. Conditions for Acceptance

  • Item in original, unused condition.
  • Original packaging intact with all accessories.
  • Original invoice enclosed.
  • Request submitted within the eligible return period.

3. Non-Returnable Cases

  • Damage from misuse or negligence.
  • Liquid ingress or physical breakage.
  • Removed labels or improperly opened seals.
  • Personal-use items excluded for hygiene reasons.
  • Returns requested after the eligible period.

4. Return Procedure

  1. Email info@nicetopteck.com with your order number and photos.
  2. The request is reviewed and a response issued within 3 business days.
  3. Upon receipt and inspection, refunds are processed per the payment service provider's policy.

5. Return Shipping Costs

Where a defect or mismatch is confirmed as attributable to the store, the store covers return shipping costs. If the return request is rejected after inspection for failure to meet the stated conditions, shipping costs are borne by the customer.

Refunds are issued to the original payment method per the payment service provider's policy. For instalment payments, refund coordination is handled directly by the instalment provider; the store bears no responsibility for the provider's timeline.

Last updated: June 2025